Politique de remboursement

01

Les 7 jours d’essai gratuit

Aucune carte bancaire n’est demandée pour l’essai et aucun montant n’est débité pendant sa durée. À son terme, aucun abonnement ne démarre automatiquement : la formule mensuelle ou annuelle ne commence que si vous choisissez de souscrire.

Si vous souscrivez pendant l’essai alors qu’il reste plus de 48 heures, le premier prélèvement a lieu à la fin de l’essai : une résiliation effectuée avant cette date depuis votre espace client évite tout débit. Si vous souscrivez dans les 48 dernières heures de l’essai ou après celui-ci, le premier prélèvement a lieu dès la souscription.

Une fois l’abonnement souscrit, la suppression d’un planning, la déconnexion de Cookidoo® ou la fermeture du navigateur ne le résilie pas. Utilisez la rubrique Abonnement de votre espace client.

02

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour notifier votre rétractation, sans motif. Ce délai est prévu par le droit français et européen de la consommation ; Planiweek l’accorde dans les mêmes conditions aux clients de Suisse et du Maroc.

Si un paiement a déjà été prélevé pendant ce délai et que votre demande de rétractation est valable, le montant concerné est remboursé intégralement conformément aux règles applicables.

Envoyez une déclaration claire avant la fin du délai à contact@planiweek.com. La résiliation depuis le portail client arrête le renouvellement, mais ne remplace pas automatiquement une demande de rétractation.

03

Paiements de renouvellement

Les formules mensuelle et annuelle se renouvellent automatiquement. Une résiliation effectuée avant la prochaine échéance empêche le débit suivant et prend effet à la fin de la période déjà ouverte.

Après l’expiration du délai de rétractation, une période mensuelle ou annuelle commencée n’est normalement pas remboursée au prorata, sauf obligation légale ou situation particulière décrite ci-dessous.

Résilier signifie arrêter les prochains renouvellements. Demander un remboursement signifie demander la restitution d’un paiement déjà effectué : ce sont deux démarches distinctes.

04

Les autres situations examinées

En dehors du droit de rétractation, contactez-nous notamment en cas de :

• double débit pour la même période ;
• montant prélevé différent du prix confirmé lors de la commande ;
• débit intervenu après la date effective d’une résiliation correctement enregistrée ;
• indisponibilité prolongée du service imputable à Planiweek, lorsque les conditions légales d’une réduction de prix ou d’une résolution sont réunies.

Chaque demande est vérifiée à partir de l’état de l’abonnement et des données de paiement. Cette politique ne réduit pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

05

Comment faire une demande

Écrivez à contact@planiweek.com depuis l’adresse e-mail liée à votre compte, avec les informations utiles suivantes :

• vos nom et adresse e-mail de compte ;
• la date, le montant et la formule concernés, ainsi que le reçu Stripe si vous l’avez ;
• la mention « rétractation » ou une description concise de l’anomalie rencontrée.

Ne nous envoyez jamais votre numéro complet de carte, son cryptogramme ou votre mot de passe. Nous n’en avons pas besoin pour traiter la demande.

06

Mode et délai de remboursement

Un remboursement accepté est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

En cas de rétractation valable, le remboursement est déclenché au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de la banque ou de l’émetteur de la carte.

Une rétractation ou un remboursement entraînant la résolution de l’abonnement peut mettre fin à l’accès aux fonctions Premium concernées.

07

Le cadre contractuel

Cette politique complète les conditions générales de vente. En cas de différence, les règles impératives de protection du consommateur restent prioritaires.

Aucune disposition de cette politique ne limite les garanties ou recours qui vous sont accordés par la loi.

08

Une question avant de nous écrire ?

Indiquez l’adresse du compte et le paiement concerné : cela nous permettra de retrouver la transaction sans vous demander de données bancaires sensibles.